Libro de Reclamaciones

NOMBRE DE LA PERSONA NATURAL O RAZÓN SOCIAL DE LA PERSONA JURÍDICA:

RUC DEL PROVEEDOR:

DOMICILIO DEL ESTABLECIMIENTO DONDE SE COLOCA EL LIBRO DE RECLAMACIONES:

CÓDIGO DE IDENTIFICACIÓN:

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

NOMBRES:

APELLIDO PATERNO:

APELLIDO MATERNO:

DOMICILIO:

DNI / CE:

TELEFONO:

CORREO ELECTRÓNICO:

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO

PRODUCTO SERVICIO

MONTO RECLAMADO:

DESCRIPCION

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

RECLAMO QUEJA

DETALLE:

PEDIDO:

NOMBRES Y APELLIDOS COMPLETOS DEL CONSUMIDOR:

4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

NOMBRES Y APELLIDOS COMPLETOS DEL PROVEEDOR:

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RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar o descontento respecto a la atención al público.
Destinatario: (consumidor, proveedor o INDECOPI según corresponda).
* La formulación de reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
** El proveedor deberá dar mas respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por (30) días más, previa comunicación al consumidor.

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